Prazo de Garantia

Garantia Legal:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos duráveis, sejam importados ou nacionalizados, possuem uma Garantia Legal de 3 meses.

Garantia Especial:
A EZE Electric Motor Bikes oferece uma Garantia Especial adicional para determinados componentes:

• Bateria: 3 meses adicionais, totalizando 6 meses de cobertura.
• Demais componentes: 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de cobertura.

Itens com Garantia Exclusivamente Legal:
Os itens a seguir possuem apenas a Garantia Legal de 3 meses, aplicável exclusivamente para defeitos de fabricação:

• Acessórios, mostruários, produtos fora de linha, carregadores, pneus, câmaras, alto-falantes, lâmpadas e outros itens da loja.

Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre:

• Mau uso do equipamento.
• Desgaste natural.
• Uso excessivo ou fora das recomendações.
• Defeitos causados por agentes externos (como água ou outros elementos que causem danos permanentes ou parciais).
• Utilização de peças ou componentes não originais.
• Defeitos decorrentes de serviços técnicos realizados por terceiros sem anuência da EZE Electric Motor Bikes.

Validade da Garantia:
A garantia é válida a partir da data de emissão da nota fiscal, desde que o defeito esteja em conformidade com o CERTIFICADO DE GARANTIA, e a nota fiscal seja apresentada.

Mão de Obra:
Os custos relacionados à mão de obra seguem os mesmos critérios descritos para a garantia.

Frete e Transporte:
As condições para transporte são:

1. Produtos comprados e retirados em loja física: O consumidor é responsável pelo transporte de ida e volta até uma de nossas oficinas.
2. Produtos comprados pela internet ou outros meios:

• Caso a entrega tenha sido realizada pela EZE Electric Motor Bikes, o consumidor tem direito à coleta e devolução gratuitas durante o prazo da Garantia Legal, desde que o defeito de fabricação seja comprovado e atenda aos critérios de garantia.
• Os prazos para serviços de coleta e devolução podem variar conforme o tipo de transporte e a região, sendo atendidos dentro do prazo de 30 dias, conforme o CDC.

Coleta Reversa

Como funciona a coleta reversa de produtos?
Se você precisa de atendimento técnico para seu equipamento e não está próximo a uma de nossas oficinas, a EZE Electric Motor Bikes oferece o serviço de coleta reversa, com as seguintes condições:

1. Produtos em Garantia:    

• A EZE providenciará a coleta reversa pelo meio de transporte mais econômico. Caso deseje um transporte mais rápido, o cliente poderá solicitá-lo, arcando com a diferença de custo.
• O tempo de transporte não será contabilizado no prazo de atendimento, que é de 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do CDC.
• Se for constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, não haverá custos para o cliente.
• Caso o equipamento não apresente defeito ou o problema tenha origem externa (como danos causados por água, sujeira ou intervenções técnicas de terceiros), a garantia não será aplicada.

      2. Produtos fora da Garantia

• Equipamentos fora do prazo de garantia ou que atendam os requisitos do item 1.4 terão a coleta realizada mediante consentimento prévio do cliente quanto aos custos de frete de ida e volta, além de uma taxa de análise de R$190,00, cobrada independentemente da aprovação do orçamento. O serviço só será iniciado após a aprovação formal da Ordem de Serviço.